Términos y Condiciones de Compra, Venta, Cambios, Garantías y Atención al Consumidor
Aviso Importante sobre Cambios y Devoluciones
ARMA TU DISFRAZ BARRANQUILLA no realiza devoluciones de dinero por simples cambios de talla, color, referencia, gusto personal o desistimiento en compras presenciales. En tales casos, se ofrece la opción de cambio en un plazo de 48 horas calendario bajo las condiciones estipuladas, sin perjuicio de los derechos obligatorios e irrenunciables de ley (Garantía legal y Derecho de Retracto cuando corresponda).
1. Identificación del Establecimiento
Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones comerciales entre ARMA TU DISFRAZ BARRANQUILLA (“EL ESTABLECIMIENTO”) y los compradores (“EL CONSUMIDOR”). Aplican a ventas presenciales, sitio web, WhatsApp, redes sociales y demás canales habilitados, rigiéndose bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
2. Aceptación de los Términos
Efectuar una compra constituye la aceptación de estos términos y condiciones. En compras por medios digitales o a distancia, la aceptación se confirma mediante comprobantes de pago, mensajes de datos, WhatsApp o formularios electrónicos.
3. Información de los Productos
Se suministra información clara y veraz respecto a referencias, tallas, materiales y disponibilidad. Las fotografías en medios digitales son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores por condiciones de pantalla o iluminación.
4 y 5. Precios, Pagos y Disponibilidad
Precios en pesos colombianos válidos al instante de compra. Se aceptan pagos en efectivo, transferencias bancarias, PSE, Nequi, tarjetas y datáfono. Una cotización no aparta mercancía hasta confirmarse la acreditación del pago en cuenta.
6. Reservas y Separación
Las reservas se sujetan a tiempos y abonos pactados previamente. Productos personalizados o ajustados bajo especificaciones del cliente no aplican para retracto ordinario según la legislación vigente.
7 y 8. Cambios por Talla, Color o Referencia
Se admiten solicitudes de cambio dentro de las cuarenta y ocho (48) horas calendario posteriores a la entrega. El producto debe estar intacto: sin uso, libre de manchas, maquillaje o desgarros, conservando sus empaques y etiquetas originales junto al soporte de compra. Si no hubiere la talla solicitada, se podrá elegir otra referencia cubriendo o abonando excedentes.
9 y 10. Política General de Devoluciones y Excepciones
No se hace restitución de dinero por decisiones subjetivas o cambio de opinión. Las devoluciones monetarias proceden únicamente ante causales legales imperativas: efectividad de garantía legal no reparable, derecho de retracto reglamentario o reversión de pago aplicable.
11 y 12. Retracto y Reversión del Pago (Venta Digital)
Para compras en canales digitales, el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 (exceptuando artículos de uso íntimo o confecciones personalizadas). Procede la reversión del pago en supuestos de fraude, producto defectuoso o pedido no recibido.
13 a 18. Trámite de Garantía Legal
Cubre idoneidad, calidad y seguridad técnica de los productos. Ante un reporte justificado, el proceso legal y comercial obligatorio se desarrolla de la siguiente forma:
19 y 20. Exclusiones y Prendas de Uso Personal
La garantía no cubre daños por manipulación forzada, lavado indebido, cortes, quemaduras o desgaste ordinario. Por razones estrictas de higiene y bioseguridad, el cambio por gusto de maquillaje, máscaras de contacto facial directo, pantimedias y pelucas está restringido.
24 a 27. Envíos, Domicilios y Verificación
Los plazos de transporte dependen de la localidad y operadores logísticos. El cliente debe inspeccionar visualmente su paquete y reportar anomalías o faltantes de forma inmediata al momento de la entrega.
32 y 33. Tratamiento de Datos (Habeas Data) y PQRS
El manejo de información personal cumple rigurosamente con la Ley 1581 de 2012 para despachos, facturación y posventa. Peticiones, quejas y reclamos deben tramitarse vía WhatsApp o canales oficiales acompañadas de cédula y factura.
36 a 38. Marco Legal y Prevalencia Normativa
Documento fundamentado en la Constitución Política de Colombia, Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013, Ley 2439 de 2024 y Ley 527 de 1999. Ante cualquier contradicción formal, prevalecerá la ley de orden público.